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三只松鼠创始人章燎原的品牌观


 摘录① 谈品牌

1.什么是品牌,品牌意味着顾客会花更多的钱来购买你的产品或服务,因为顾客信任你。

2.品牌的价值有两个因素:第一、你拥有多少忠诚顾客,第二、你能为顾客提供更多的附加价值。

3.中国长尾市场的特质导致中国各行业及品牌存在盲点,而这些盲点给电商提供了机会。

4.在分化的电商中,创建品牌是唯一的也是当前最好的机会,而创建品牌的机会就在于聚焦自己的资源,定位细分品类市场。

5.每个企业的能力和资源都很有限,与其我们做更多品类的拓展,不如聚焦做好一个细分品类,使之成为能够代表品类的品牌,让顾客留下,让顾客有更好的品牌体验,让顾客选择产品的时候想到你,分化的电子商务,一个品类的精根细作,足以让你获得更多的市场份额。

6.任何一个企业的资源都是有限的,犹如顾客的头脑记忆资源有限一样,他们只能记住不超过三个的品类品牌。

7.我们除非能够做到某个品类的前三名,否则我们所做的一切都是毫无意义的,更谈不上品牌!

8.只有通过定位细分品类市场,形成该品类的代表性品牌,进入消费者的心智,才能获得溢价的能力,才能存活并持续发展。

摘录② 谈营销

1.不懂情感式营销不叫电商,没有创意就没有情感

2.把网页当成艺术作品去创作

3.让顾客惊喜是情感营销的高潮

4.情感式营销是电商走向成功的必要手段,也是不可少的必要条件和所必须具备的能力,情感式营销的成功必须要融入与众不同的创意色彩,才能使情感营销更具感性化和生动化,才能形成口碑传播!

5.你只有通过你的设计,图片,文字,客服等每个细节赋予与众不同的创意,来表达你给予顾客的情感,不断的去打动你的顾客,吸引他们的关注,从情感上征服他们,这个过程即是情感式营销过程,而你必须具备创意性。

6.顾客能够接触的物理层面仅仅是收到货开始。你必须有意外的惊喜去体现,当然你还要做到超越他们的期待,包括你更好的包装,更多的细节,以及随包裹赠送的额外的惊喜(比如新品试用,抽奖卡片,优惠券或者一些小玩意),这些仅仅是一些很小的成本,但是你收获的是顾客的好感,顾客因此成为你的回头客以及成为你的口碑用户,大部分人愿意分享这种惊喜。

 
 
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