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PDCA循环在营销及管理中的应用


PDCA循环在营销管理中的应用
 
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。PDCA四个英文字母所代表的意义如下:
PPlan--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;
DDo--执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;
CCheck--检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;
AAct--行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。
戴明将休哈特的PDCA循环修正为Plan-Do-Study-Act,更真实的反应了这个过程的活动
循环特点
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。
2.大环带小环
类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系,是大环带动小环的有机逻辑组合体。
3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
4.统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为四个阶段、八个步骤;和七种工具。
四个阶段
是:P DCA
八个步骤
分析现状,发现问题;
分析质量问题中各种影响因素;
分析影响质量问题的主要原因;
针对主要原因,采取解决的措施;
为什么要制定这个措施?
达到什么目标?
在何处执行?
由谁负责完成?
什么时间完成?
怎样执行?
执行,按措施计划的要求去做;
检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;
标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
七种工具
在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法和统计分析表等。
戴明学说反映了全面质量管理的全面性,说明了质量管理与改善并不是个别部门的事,而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。
8学说核心
戴明学说的核心可以概括为:
高层管理的决心及参与;
群策群力的团队精神;
通过教育来提高质量意识;
质量改良的技术训练;
制定衡量质量的尺度标准;
对质量成本的分析及认识;
不断改进活动;
各级员工的参与。
戴明博士有一句颇富哲理的名言:质量无须惊人之举。他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重,是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动,几乎可以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。

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